Придбати залізничний квиток в один клік тепер можна і в месенджері – "Укрзалізниця" запустила власний чат-бот. Поки що це лише бета-версія розробки. Через нього можна купувати і повертати квитки на потяги. Але поки лише на "Інтерсіті". А також замовляти харчування під час поїздки і переглядати розклад руху. Робот інформує про номер колії, прибуття поїзда або його запізнення. Скористатися чат-ботом можна лише в телеграмі та вайбері. Надалі розробка має з'явитися і в інших популярних соцмережах. Більше знають журналісти "5 каналу".
Попри карантин, на Київському вокзалі до залізничних кас черги. На запитання, чому не купують онлайн – пасажири відповідають коротко: бо звикли.
Чекати в черзі до кас залізничного вокзалу давно не потрібно, адже є змога придбати квиток онлайн. Тепер це можна зробити й у смартфоні за допомогою чат-боту – навіть більше, у месенджері. Нині це – телеграм чи вайбер. Тут можна не лише замовити квитки в один клік, а й побачити табло вокзалу – поки що лише Київського.
Чат-бот – це спеціальна програма, яка дозволяє купувати, повертати та обмінювати квитки, замовляти харчування під час поїздки і переглядати розклад руху. Крім цього, нагадає про поїздку і час прибуття потяга, розповість, на яку колію він прибуває. Якщо потяг запізнюється – ви отримаєте повідомлення про час затримки. У чат-боті також можна залишати скарги і свої ідеї для покращення сервісу.
"У нас уже є десятки ідей, що ще можна додати. Вони проранжовані за складністю реалізації. Це, можливо, додавання нагадування, коли відкрито певний напрямок і відкриваються продажі. Це називається лист очікування, щоб люди могли стати в чергу і в них була можливість купити квиток. Це зараз у розробці", – каже керівник напрямку пасажирських перевезень АТ "Укрзалізниця" Олександр Перцовський.
Нині працює пілотна версія чат-боту: для замовлень лише на швидкісні поїзди Інтерсіті. Не можна також поки придбати пільговий квиток, доведеться сплатити повну суму. Водночас сама процедура оплати спростилася.
"Ми вперше в світі інтегрували технологію віза-токен-сервіс для оплати в чат-боті в месенджерах. Це означає, що людина, яка купує залізничні квитки, один раз вводить реквізити картки, далі вони шифруються, створюється токен. І в майбутньому людина, яка купує квитки, в один клік натискає і отримує свій квиток. А не вводить постійно реквізити картки", – пояснює Сергій Даниленко, директор з маркетингу компанії-розробника програмного забезпечення.
Раніше в "Укрзалізниці" був застосунок для телефонів, через який можна було купувати квитки. Але його роботу припинили ще навесні 2020-го року. З'ясувалося, що залізниці ця програма не належить.
"Далі в планах є опанування додатку, але вже того додатку, який буде контрольований "Укрзалізницею", який матиме захист і статистику", – зазначає Олександр Перцовський.
А поки застосунок у розробці – можна скористатися чат-ботом. Посилання на нього є на сайті та в соцмережах "Укрзалізниці".
Маргарита Варадовська, Юрій Усік, "5 канал"
Джерело: 5.ua
