Міністр Кабінету Міністрів України Дмитро Дубілет на своїй сторінці у Facebook повідомив, що він має намір найближчим часом об'єднати понад 50 різних урядових call-центрів в один.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації Міністерства соціальної політики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр усе інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу по Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні call-центрів у банках", – підкреслив Дубілет.
Таким чином він хоче змінити систему мотивації операторів, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
За його словами, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через месенджери. Оскільки так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає.
Нагадаємо, раніше Дмитро Дубілет запропонував скасувати медичні довідки.
Джерело: 5.ua
